Annulation & modification de commande
Dernière mise à jour : 2 février 2026
1) Avant traitement / avant expédition
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande (adresse, variantes, quantité), contactez-nous dès que possible à info@arcanahome.com avec :
- Numéro de commande
- Nom et e-mail utilisés lors de l'achat
- La modification souhaitée (précise)
2) Heure limite (cut-off) — Référence opérationnelle
Les demandes reçues avant 17h00 (CET) les jours ouvrés (lun-ven) ont plus de chances d'être prises en compte avant le démarrage du traitement.
Remarque : selon l'état de traitement/logistique, une modification peut ne plus être possible.
3) Si la commande a déjà été expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ou la modification n'est généralement plus possible. Dans ce cas :
- Vous pouvez refuser la livraison (selon le transporteur) ou
- Suivre notre Politique de retour et de remboursement après réception.
4) Changement d'adresse
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie lors du paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Une fois l'expédition initiée, nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse.
5) Remboursement en cas d'annulation acceptée
Si l'annulation est confirmée par notre équipe avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial . Le délai bancaire peut varier (généralement 5 à 10 jours ouvrés ).
6) Contact
Adresse : 2370 Vinton St, Huntington, WV 25701, États-Unis
Téléphone : +1 312-315-3910
Courriel : info@arcanahome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)