Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 2 février 2026
Article 1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ArcanaHome, entrepreneur individuel, et tout client effectuant un achat sur le site arcanahome.com.
Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 - Informations sur le vendeur
Nom : ArcanaHome
Statut : Entrepreneur Individuel
Adresse : 2370 Vinton St, Huntington, WV 25701, États-Unis
Téléphone : +1 312-315-3910
Courriel : info@arcanahome.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Article 3 - Produits et descriptions
Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site arcanahome.com. Nous nous efforçons de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Article 4 - Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros (EUR) , toutes taxes comprises (TTC).
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.
Indication des prix en promotion : Conformément à la directive européenne sur l'indication des prix, lorsqu'un prix est réduit, nous affichons le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours précédant la réduction.
Article 5 - Commande
Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet 24h/24 et 7j/7.
La vente est considérée comme définitive après :
- La validation de votre commande
- L'acceptation du paiement
- L'envoi d'un e-mail de confirmation de commande à l'adresse indiquée lors de la commande
Article 6 - Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Autres moyens de paiement proposés sur le site
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le débit de votre compte intervient au moment de la validation de la commande.
Article 7 - Livraison
7.1 - Zone de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine et dans l' Union Européenne .
7.2 - Expédition internationale
IMPORTANT : Nos produits sont expédiés depuis les États-Unis (2370 Vinton St, Huntington, WV 25701).
7.3 - Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre 10 et 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, en fonction de votre localisation.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques et douanières.
7.4 - Frais de livraison
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
7.5 - Frais de douane et taxes d'importation
ATTENTION : Pour les livraisons en France et dans l'Union Européenne, des frais de douane, des droits d'importation et/ou TVA peuvent s'appliquer.
Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
Le montant de ces frais dépend de la législation du pays de destination et de la valeur de la commande. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.
7.6 - Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Article 8 – Droit de rétractation (14 jours)
8.1 - Délai de rétraction
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
8.2 - Modalités d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire par :
- Courriel : info@arcanahome.com
- Adresse postale pour l'envoi : ArcanaHome, 2370 Vinton St, Huntington, WV 25701, États-Unis
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans notre Politique de remboursement , mais ce n'est pas obligatoire.
8.3 - Retour des produits
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner les produits.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine
- Non utilisés, non lavés, non portés
- Avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes
- Accompagnés de la facture
Adresse de retour :
ArcanaHome
2370 rue Vinton
Huntington, WV 25701
États-Unis
8.4 - Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remarque : Les frais de retour international peuvent être élevés. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi.
8.5 - Remboursement
Nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.
Important : Les éventuels frais de douane ou taxes d'importation payés lors de la réception ne peuvent pas être remboursés par nos.
Article 9 - Garanties légales
9.1 - Garantie de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Vous pouvez obtenir le remplacement ou le remboursement du produit en cas de défaut de conformité dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
9.2 - Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés.
9.3 - Mise en œuvre des garanties
Pour faire valoir vos droits au titre des garanties légales, veuillez nous contacter à : info@arcanahome.com
Article 10 - Responsabilité
Nos produits sont conformes à la législation en vigueur aux États-Unis et respectent les normes européennes applicables.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Retard de livraison dû à des contraintes douanières
- Non-respect par le client de la législation de son pays
- Force majeure ou événements indépendants de notre volonté
Article 11 – Protection des données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données personnelles sont collectées et utilisées uniquement pour :
- La gestion de votre commande
- La livraison des produits
- La gestion du service client
- L'envoi de communications marketing (avec votre consentement)
Pour plus d'informations et pour exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité .
Article 12 – Médiation et règlement des litiges
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.
En cas de litige, vous pouvez utiliser gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Vous pouvez également nous contacter directement pour tenter de trouver une solution amiable : info@arcanahome.com
Article 13 - Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les consommateurs résidant en France.
Pour les consommateurs résidant dans d'autres pays de l'Union Européenne, les lois de protection des consommateurs de leur pays de résidence s'appliquent.
En cas de litige et après échec de toute tentative de recherche d'une solution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du consommateur.
Article 14 – Modification des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de votre commande.
Article 15 - Contact
Pour toute question concernant nos Conditions Générales de Vente ou pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :
Courriel : info@arcanahome.com
Téléphone : +1 312-315-3910
Adresse postale : ArcanaHome, 2370 Vinton St, Huntington, WV 25701, États-Unis
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)