FAQ
Dernière mise à jour : 2 février 2026
1) D'où partez-vous les commandes ?
Les commandes destinées à la France sont expédiées depuis : 2370 Vinton St, Huntington, WV 25701, United States .
2) Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France (France métropolitaine), sauf indication contraire au moment du paiement. Si une adresse ne peut pas être desservie, l'option de livraison ne sera pas disponible à la caisse.
3) Quels sont les frais de livraison ?
- ≥ 120 € : livraison gratuite
- < 120 € : frais fixes de 15 €
Les frais sont affichés avant la validation de la commande.
4) Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, la livraison vers la France prend généralement 7 à 15 jours ouvrés (délai indicatif, non garanti).
5) Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui. Les prix affichés sont en EUR (€) et incluent les taxes applicables . Nous n'ajoutons aucune taxe supplémentaire au moment du paiement.
6) Vais-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?
Le total affiché au moment du paiement (produits + livraison le cas échéant) correspond au montant dû. Nous organisons l'expédition pour que, dans des conditions normales , aucune somme supplémentaire ne soit exigée à la livraison.
Si un transporteur ou une autorité vous demande des frais supplémentaires, contactez-nous avant tout paiement à info@arcanahome.com avec une preuve (avis/facture).
7) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment Visa et Mastercard (voir la page « Modes de paiement »).
8) Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite avec le numéro de commande (voir la page « Annulation & modification de commande »).
9) Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (sous réserve d'exceptions). Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Consultez la page « Politique de retour et de remboursement ».
10) Contact
Adresse : 2370 Vinton St, Huntington, WV 25701, États-Unis
Téléphone : +1 312-315-3910
Courriel : info@arcanahome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)